Trocas e Devoluções

Regulamento:

Nós da My Cílios, priorizamos a agilidade e eficiência no atendimento aos nossos clientes, por isso temos políticas de Trocas e Devoluções específicas para cada caso.

Nosso foco principal é que nossos clientes tenham uma ótima experiência de compra conosco!

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Você efetuou uma compra e recebeu o seu produto em perfeito estado, mas mesmo assim optou pela desistência da compra, é só entrar em contato conosco para realizar o procedimento de devolução: CONFIRA AS REGRAS ANTES DE ENVIAR O PRODUTO.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, podem desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@mycilios.com.br para comunicar a sua intenção de cancelamento e devolução da compra.

Essa comunicação por e-mail deverá ser feita ANTES DE ENVIAR O PRODUTO, caso contrário não serão aceitos.

- Os produtos deverão ser enviados pelos correios seguindo as orientações que receberá por e-mail.

- O produto deve ser devolvido exatamente como recebeu, na sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal da compra.

- Não aceitaremos produtos que tiverem indícios de uso.

OBS: Os produtos que não estiverem dentro das condições acima mencionadas NÃO SERÃO ACEITOS COMO DEVOLUÇÃO, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. A My Cílios poderá nessas condições efetuar a cobrança do frete de reenvio.

O prazo para reembolso será de até 15 dias úteis, variando de acordo com a forma de pagamento feita no ato do pedido.

As orientações sobre a restituição dos valores serão informadas por e-mail ao cliente, após a My Cílios ter RECEBIDO e AVALIADO o produto devolvido. (O PRODUTO NÃO PODERÁ TER QUALQUER INDÍCIO DE USO).

Você poderá ainda optar pela troca da mercadoria por outro item de sua escolha dentro da nossa loja virtual, caso a diferença de valor seja para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Nesse caso o produto será enviado ao cliente mediante o pagamento de um novo frete.

PRODUTO COM DEFEITO:

Deverá entrar em contato dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra, através do e-mail: contato@mycilios.com.br e comunicar com um breve relato qual o defeito apresentado pelo produto, esclarecendo todas as informações sobre o problema.

Iremos responder esse e-mail com todas as orientações de como o cliente deverá proceder com a devolução nesse caso.

- O produto deve ser devolvido exatamente como recebeu, na sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal da compra.

 Após recebido o produto em nosso estoque, irá ser feita uma análise pelo setor de Controle de Qualidade, onde irá apurar e validar todas as informações passadas pelo cliente sobre o suposto defeito.

O prazo para fazer a análise pode ser de até 30 dias úteis após o recebimento da devolução.

Resposta do Controle de Qualidade – Confirmada

O cliente receberá no endereço de origem (sem custos) a substituição do produto.

Caso o não tenhamos mais o mesmo item em estoque, o cliente será notificado através do e-mail do cadastro, e poderá escolher um outro produto dentre os itens existentes em nossa loja virtual, para efetuar a troca, respeitando-se o limite de crédito existente.

Caso haja diferença de valor, deverá ser feito o pagamento da diferença, para que possa ser concluído o processo de troca.

Resposta do Controle de Qualidade – Negada

O produto será devolvido ao cliente com notificação do Controle de Qualidade sobre a reprovação, sem direito a restituição.

Poderá ser apontado os seguintes motivos de reprovação:

Ausência de Defeito (Não localizado o defeito conforme apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, entre outros.

Cancelamento pela My Cílios:

O cancelamento de compras por parte da My Cílios, poderá ocorrer nas seguintes situações:

1 – Inviabilidade de entrega do pedido (onde as informações cadastradas pelo cliente estão incompletas ou incorretas), ou dificuldades de acesso ao local.

Nesse caso a mercadoria retorna a nossa Central, gerando a devolução ao cliente, apenas dos valores correspondentes aos produtos, sem o frete. 

2 – Bloqueio do Antifraude (onde se aponta qualquer inconsistência na parte financeira)

Nesse caso o cancelamento é feito automaticamente, direto na plataforma e o valor estornado.

As operadoras de cartões podem estornar os valores de imediato, ou em até 2 faturas subsequentes ao pedido após o estorno.

- As condições aqui apresentadas podem ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio.